Com o passar dos anos, os reparos na tela do iPhone se tornaram cada vez mais complexos. No início, pode ser uma questão de saber se a parte da caixa que escorregou foi ou não a parte da frente ou de trás. Mas, à medida que os monitores se tornavam laminados, à medida que a segurança biométrica exigia componentes de hardware emparelhados com segurança, gamas mais amplas exigiam calibração de cor individual, pois o 3D Touch significava que ele tinha que ser calibrado para 3D precisamente onde você tocava, e como sensores mais avançados exigiam um alinhamento mais exato, muito mais trabalho teve que ser feito para garantir um reparo de alta qualidade.
Tanto é verdade, a Apple tinha dispositivos de hardware instalados em todos os locais de varejo e centros de serviço certificados para fazer o trabalho melhor e mais rápido do que um ser humano médio.
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Até hoje.
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No momento, enquanto você está lendo isto, a Apple está no processo de fazer uma mudança. Um processo tão simples e profundo quanto mover o processo de calibração anterior do hardware para o software.
Em uma comunicação com um parceiro que consegui dar uma olhada, a Apple está dizendo aos seus provedores de serviço:
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A Apple tem o prazer de anunciar que otimizamos a calibração do monitor do iPhone para apoiar o seu trabalho na realização de um reparo de monitor na loja.
A partir de 17 de setembro, as luminárias de calibração 3D Touch não serão mais necessárias para concluir os reparos da tela do iPhone 6S e posterior. Otimizamos o processo de calibração usando software. Isso significa que agora podemos calibrar um iPhone reparado simplesmente conectando o dispositivo a [redigido] executando nossa calibração e diagnóstico, sem a necessidade de executá-lo por meio de um dispositivo separado. Essa mudança criará um espaço de trabalho mais fl exível em muitas salas de reparo. Mais importante ainda, vai economizar tempo para você e nossos clientes.
Ao mover o processo do hardware para o software, isso não apenas abrirá espaço nas oficinas existentes. Espera-se que o tempo e as despesas reduzidos abram o processo para ainda mais oficinas, de modo que os reparos certificados com peças certificadas se tornem disponíveis para mais pessoas em mais lugares.
Tornando melhores iPhones melhores
O novo processo de reparo de tela faz parte das iniciativas contínuas da Apple para melhor proteger os clientes e o meio ambiente, mas fazendo proteções que não apenas funcionem melhor, mas durem mais. Tudo, desde o iOS 12 funcionando em todos os iPhones desde os 5s, até a alquimia de formas mais fortes de alumínio, aço e vidro, para tornar os reparos cada vez mais fáceis e acessíveis.
Este movimento não vai satisfazer a todos. 'Direito de reparar' é uma questão complicada e frequentemente controversa. Não estou falando de extremos em nenhum dos lados - pessoas que querem chamar atenção ou vender coisas, dizendo que tudo deve ser hermeticamente fechado ou, na extremidade oposta, inchado para o dobro do tamanho e do peso para que você possa entrar lá com seu lego caro. Estou falando de pessoas que simplesmente desejam ter peças de qualidade disponíveis a preços acessíveis para que possam manter seu material funcionando e se protegerem.
É um passo, mas é um dos muitos que ainda precisam ser feitos.
AppleCare + parcelas
No início desta semana, a Apple também anunciou uma redução permanente no custo de substituição da bateria do iPhone. Anteriormente, a Apple baixou o preço de US $ 79 para US $ 29 para qualquer pessoa afetada pelo estrangulamento de desempenho em vários modelos recentes. Isso acaba no final do ano. Mas, a partir de 1º de janeiro de 2019, esse preço para substituições de baterias fora da garantia mudará para US $ 49 para modelos mais antigos e US $ 69 para iPhone X ou posterior.
E as baterias de íon de lítio, que podem ser dramaticamente inflamáveis, realmente não são algo com que você queira mexer.
Nos EUA, a Apple também está disponibilizando o AppleCare + em uma programação de pagamento mensal, além do tradicional montante fixo adiantado. É ótimo para pessoas que desejam a proteção, mas não podem pagar por ela toda no momento da compra.
Roubo e perda para a era digital
A Apple também está expandindo o AppleCare + com proteção opcional contra roubo e perda. Custa mais, mas é melhor do que os planos tradicionais de operadora e seguro porque, se alguma coisa acontecer, não há boletins policiais para arquivar ou obstáculos para resolver. Graças ao Find my iPhone, que deve ser ativado no momento da compra, a Apple sabe que seu telefone sumiu e que você o removeu de sua conta e o apagou. Isso é mais rápido e conveniente do que preencher relatórios e esperar pelos resultados, para todos.
Sei que nem todo mundo acha que vale a pena, mas eu ganho AppleCare + para tudo.
Fogos de artifício de reparo de tela
Alguns anos atrás, eu estava em uma festa de ano novo quando alguns fogos de artifício falharam. Um deles me atingiu no peito, chamuscou minha jaqueta e caiu no meu iPhone e derreteu o revestimento oleofóbico. Basicamente, transformou-o em lixa. Assim que a Apple Store abriu, eu aceitei. O gênio de plantão me deu uma breve palestra sobre como cuidar melhor de meus pertences - apesar de meus protestos de que saltou na minha frente para heroicamente me salvar de um ferimento explosivo - e então prontamente o capturou para os engenheiros de Cupertino, que, suponho, não haviam incluído esse teste específico em sua suíte.
Um login no iCloud e meia hora depois, saí com uma versão totalmente nova do que era essencialmente uma cópia idêntica do meu telefone, com todas as minhas coisas nele, pronto e capaz de continuar com minha vida.
Nem todo mundo tem a mesma experiência que eu, nem sempre. À medida que a Apple aumenta, será um desafio contínuo aumentar a qualidade e a velocidade do serviço também.
Mas acho que etapas como mover a calibração da tela de um hardware grande e caro para um software mais acessível são indiscutivelmente parte da solução. O mesmo ocorre com a redução dos custos de reparos, a rápida disponibilidade de peças e a expansão da proteção para novas áreas onde os serviços existentes podem fornecer suporte e conveniência adicionais.
Longa estrada de reparo à frente
OK, então, sim, já posso sentir alguns de vocês se preparando para se enfurecer com os comentários sobre como isso soa como um anúncio da AppleCare. Mas isso não. É minha opinião ponderada que a maioria das pessoas desajeitadas como eu se beneficiarão com o AppleCare no longo prazo, mesmo que isso torne as filas um pouco mais longas para mim, pessoalmente, ao mesmo tempo. Vocês estão além de valer a pena.
Mas acho que todos se beneficiarão com reparos melhores e mais acessíveis, dentro e fora da garantia. Tanto para nossos dispositivos pessoais quanto para nosso ambiente compartilhado.
